突破:挖掘情绪触点满足客户需求

日期:2018-03-24 17:40    来源:首都图书馆

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  书名

  突破:挖掘情绪触点满足客户需求

  作者

  (美) 琳达·古德曼 (美) 米歇尔·赫林 著,杨献军 译

  出版社

  中国友谊出版公司

  出版时间

  2018.4

  内容简介

  《突破:挖掘情绪触点满足客户需求》认为情绪,而非理性思维,是指导客户行为的关键要素。揭示了情绪触点同客户行动之间的联系,作者从销售、营销、客户关系三个方面,列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战,探索不同公司满足客户需求的营销方法。

  

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